Support-Routing und Kanaele
Starte mit direkten Support-Kanaelen und leite danach bei Bedarf an das passende Academy-Team weiter.
1) Support-Formular
Das Support-Formular funktioniert wie ein schneller E-Mail-Weg: du sendest hier und erhaeltst Antworten per E-Mail, ohne deine Mail-App zu oeffnen.
Vollstaendige Support-Seite oeffnen2) Live-Chat
KulturCart Live-Chat (Hellblau / Grau): Hellblau bedeutet, dass ein Operator gerade verfuegbar ist. Grau bedeutet, dass aktuell kein Operator fuer Live-Chat verfuegbar ist. Klicke auf die Blase; wenn niemand online ist, hinterlasse eine Nachricht und wir antworten so schnell wie moeglich per E-Mail. Wenn du nicht warten willst, nutze das Support-Formular.
Vollstaendige Live-Chat-Seite oeffnen3) Vendor Direkt-Chat
Bei vendorbezogenen Anliegen und fuer die schnellste Loesung empfehlen wir klar den direkten Kontakt zum Store. Auf der Store-Seite findest du den Store-Kontakt fuer E-Mail oder Anruf. Wenn auf Store- oder Produktseite ein hellgruener Vendor-Chat-Button sichtbar ist, ist ein Vendor-Operator online. Wenn der Button grau ist, ist aktuell kein Vendor-Operator verfuegbar.
4) Buyer Academy Support
Fuer Buyer-Onboarding, Konto-Hinweise, Marketplace-Ablauf und buyerseitigen Support.
Buyer Kontakt Support oeffnen5) Seller Academy Support
Fuer Seller-Onboarding, Vendor-Zugang, POS und Operations sowie sellerseitigen Support.
Seller Kontakt Support oeffnen6) Legal Site Support
Fuer Rechtstexte, Richtlinienauslegung, Compliance-Klaerungen und Support zu juristischer Dokumentation.
Legal Kontakt Support oeffnenBrauchst du zuerst Orientierung? Waehle die naechstpassende Option. Das Team kann intern weiterleiten, falls noetig.